Competence Center Sourcing in der Finanzindustrie (CC Sourcing)

Das Kompetenzzentrum Sourcing in der Finanzindustrie (CC Sourcing) ist ein Kooperationsprojekt der Universitäten Leipzig, St.Gallen und Zürich. Es umfasst 18 Partnerunternehmen aus Deutschland, Liechtenstein, Luxemburg und der Schweiz. In der vierten Projektphase (2010-2012) liefert das CC Sourcing Ergebnisse in zwei Bereichen:

1. Die kundenorientierte Vernetzung zielt auf die Integration des Kunden die Wertschöpfung. Beispielsweise stellen sich Kunden über Konfiguratoren oder andere interaktive Werkzeuge ihre Anlage- oder Vorsorgelösungen selbst zusammen. Eine solch hybride Kundeninteraktion setzt die bereits seit längerem von Banken untersuchten Multi-Channel-Ansätze fort. Ein wichtiger «Enabler» ist dabei die Integration der Leistungen an der Front mit jenen im Backoffice.

2. Die serviceorientierte Vernetzung setzt die Industrialisierung im Bankensektor fort und erkennt dabei Leistungen wie eine Zahlung als integrierbare Leistungen aus dem Netzwerk. Zur Bewertung interner und externer Leistungen entwickelt das CC Sourcing einen integrativen Ansatz für das Service Portfolio Management und ein Service Management Cockpit. Dies umfasst neben qualitativen und quantitativen Kenngrössen auch Mechanismen zur Verwaltung der Servicekonfigurationen.

Die Ergebnisse und Inhalte der vorherigen Projektphasen 1, 2 und 3 stehen auf der Homepage des CC Sourcing sowie unter sourcing-methode.iwi.unisg.ch (Login erforderlich) bereit.